Επιστολή διαμαρτυρίας για κακή εξυπηρέτηση στη Sony Hellas

Διάφορα άρθρα » Θέσεις, απόψεις και έκφραση - 19/12/2008

Παραλάβαμε την παρακάτω επιστολή διαμαρτυρίας για την κακή εξυπηρέτηση από την Sony Hellas, από φίλο της σελίδας. Δε δημοσιεύουμε τα στοιχεία του, αλλά υπάρχουν για περίπτωση που χρειαστεί.

Κύριοι,

Με την παρούσα επιστολή μου, επιθυμώ να διαμαρτυρηθώ έντονα για το πολύ κακό επίπεδο εξυπηρέτησης που έλαβα κατά την επικοινωνία μου με το call-centre της Sony, σχετικά με την αποστολή εξαρτήματος για το Vaio Notebook μου.

Το notebook είναι σε εγγύηση και παρουσίασε πρόβλημα στο πλήκτρο του Spacebar. Η αντιπρόσωπος της εταιρείας σας, στην τηλεφωνική επικοινωνία που είχα την Πέμπτη (28/11/2008) με το call-centre της Sony (008044121496), άνοιξε το φάκελο με αρ. χχχχχχ και μου συνέστησε πως προκειμένου να παραλάβω το συντομότερο το πλήκτρο που χρειαζόμουν, θα ήταν σκόπιμο να πληρώσω μέσω πιστωτικής κάρτας, ώστε να αποσταλεί άμεσα με την DHL και έτσι να το παραλάβω σε 1-2 εργάσιμες. Σε αντίθετη περίπτωση θα έπρεπε να στείλω τον ίδιο τον φορητό υπολογιστή στο Βέλγιο και να περιμένω τουλάχιστον 10 εργάσιμες προκειμένου να μου επιστραφεί.

Με στόχο να εξασφαλίσω τη συντομότερη λύση, πλήρωσα άμεσα (Πέμπτη πρωί, 28/11/2008) μέσω της πιστωτικής μου και επικοινώνησα ξανά με το call-centre της Sony τη Δευτέρα (1/12/2008), και ξανά την Τετάρτη (3/12/2008), ζητώντας κάθε φορά εξηγήσεις για τη μεγάλη καθυστέρηση και πληροφορίες για τον αριθμό φορτωτικής της DHL, που υποτίθεται πως είχε φύγει ήδη από την Πέμπτη 28/11/2008.

Η απάντηση που έπαιρνα κάθε φορά ήταν διαφορετική. Αρχικά, μου είπαν πως περίμεναν να τους στείλει τον αριθμό φορτωτικής η DHL, στη συνέχεια πως το είχαν στείλει όχι μέσω DHL αλλά με απλό ταχυδρομείο και στο τέλος πως έφυγε μόλις την Τετάρτη (3/12/200) από τo Βέλγιο με DHL. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις τα τηλεφωνήματα γίνονταν πάντα με δική μου πρωτοβουλία.  Ποτέ δεν θεώρησε η Sony πως έπρεπε να ενημερώσει τον πελάτη της για την καθυστέρηση και σ'αυτό το σημείο θέλω να τονίσω πως λόγω της δουλειάς μου (Καθηγητής πληροφορικής), είχα πολύ μεγάλη ανάγκη από τον φορητό μου, και η καθυστέρηση αυτή έχει αναγκάσει τις υποχρεώσεις μου να μείνουν πολύ πίσω χρονικά, ενώ μου έχει στοιχίσει πολλά σε επαγγελματικό και οικονομικό επίπεδο.

Θα ήθελα να γνωρίζω ποιος είναι ο υπεύθυνος για αυτό το πολύ κακό επίπεδο υποστήριξης και γιατί ποτέ δεν ενημερώθηκα από τη Sony για το πρόβλημα της καθυστέρησης; Για ποιο λόγο δείχνετε τόσο μεγάλη αδιαφορία προς τους πελάτες σας; Και για ποιο λόγο πρέπει να δεχτώ πως θα παραλάβω ένα πλήκτρο στις 9/12/2008 ενώ αν είχα στείλει το ίδιο το φορητό μου από τις 28/11/2008, θα είχα τύχει πιο γρήγορης εξυπηρέτησης;

Λόγω όλων των ανωτέρω, και επειδή νιώθω πως έχω ταλαιπωρηθεί αδικαιολόγητα, ενώ επιπλέον η δουλειά μου έχει υποστεί μεγάλη ζημιά λόγω των κακών χειρισμών από την πλευρά της Sony, επιθυμώ να πιστωθεί ξανά στην πιστωτική μου κάρτα το ποσόν που πλήρωσα (περίπου 20€) για την αποστολή του πλήκτρου και επίσης να τιμωρηθούν παραδειγματικά οι υπαίτιοι για την καθυστέρηση που έχω υποστεί.

Σε αναμονή των ενεργειών σας,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Καθηγητής Πληροφορικής