H British Airways εγκαθιστά το μεγαλύτερο δίκτυο ΙP Tηλεφωνίας Αερογραμμών

Η Cisco Systems μαζί με την Prime Business Solutions (Prime) ανακοίνωσαν ένα σημαντικό πρόγραμμα ενοποίησης δικτύων για την British Airways, βελτιώνοντας τις επικοινωνίες του προσωπικού στα γραφεία και αεροδρόμια. Το έργο αυτό σηματοδοτεί παράλληλα και την πώληση του πεντάκις εκατομμυριοστού IP τηλεφώνου της Cisco. Το τηλεφωνικό σύστημα αναπτύσσεται και εγκαθίσταται από τον πιστοποιημένο συνεργάτη της Cisco, Prime, και αποτελώντας το μεγαλύτερο του είδους στο χώρο των αερογραμμών, παγκοσμίως.

Αυτή η επένδυση των πολλών εκτατομμυρίων λιρών σε σύστημα IP τηλεφωνίας (IPT), είναι βασισμένη στην τεχνολογία της Cisco. Εκτιμάται οτι η απόσβεση του συνολικού κόστους του έργου θα πραγματοποιηθεί άμεσα στα επόμενα δύο έτη, με τη μείωση των δαπανών και τη βελτίωση της παραγωγικότητας μέσω της ολοκληρωμένης ενοποίησης της μετάδοσης φωνής και δεδομένων σε ένα και μόνο ενιαίο δικτύο.

Το σύστημα IPT επιτρέπει στη British Airways να μηδενίσει το κόστος των εσωτερικών τηλεφωνικών κλήσεων, να βελτιώσει τη διαχείριση και να παρέχει τηλεφωνικές υπηρεσίες σε ολόκληρη την επιχείρηση. Παράλληλα, ένα από τα βασικά επιχειρησιακά οφέλη θα προέλθει από τις βελτιωμένες επικοινωνίες μεταξύ των υπαλλήλων με την επέκταση της εφαρμογης Employee Self Service (ESS). Αυτή η εφαρμογή περιλαμβάνει παροχή WEB υπηρεσιών για τους υπαλλήλους, καθώς και δυνατότητα ψηφιακών μηνυμάτων μέσω των IP τηλέφωνων της Cisco.

“Η British Airways είναι σίγουρη ότι η νέα πλατφόρμα IP τηλεφωνίας από τη Cisco και την Prime θα παρέχει πολλά οφέλη στο προσωπικό μας, καθιστώντας τις επικοινωνίες ευκολότερες και εύκολότερα προσβάσιμες,” αναφέρει ο Paul Coby, Chief Information Officer της British Airways. “Αν και μόλις τώρα ξεκινάμε να εκμεταλλευόμαστε τις δυνατότητες που μας προφέρει η IP τηλεφωνία, μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε τις ευκαιρίες που μας δίνονται ώστε να ενδυναμώσουμε το προσωπικό μας και να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες μας καλύτερα.”

Η British Airways εγκαθιστά συνολικά 8.500 IP τηλέφωνα Cisco με λογισμικό επεξεργασίας κλήσης το Cisco CallManager και την εφαρμογή τηλεδιάσκεψης Cisco MeetingPlace μέσω ενός δικτύου Cisco Ethernet. Το έργο αναμένεται να ολοκληρωθεί τον Μάρτιο του 2006.